Verzenden & retourneren
Bij Pokevoltz zorgen we ervoor dat jouw bestelling zorgvuldig wordt verpakt en veilig wordt verzonden. Op deze pagina vind je alle informatie over levertijden, verzendkosten, retourneren en beschadigde bestellingen.
Verzending
Pokevoltz verzendt momenteel naar Nederland, België en Duitsland.
Voor Nederland en België geldt een verwachte levertijd van:
Nederland: doorgaans 3 tot 5 werkdagen
België: doorgaans 3 tot 5 werkdagen
De levertijd kan in uitzonderlijke gevallen afwijken door drukte bij vervoerders, internationale transportvertragingen of andere omstandigheden buiten onze invloed.
Zodra er verzendinformatie voor jouw bestelling beschikbaar is, ontvang je hierover bericht.
Verzendkosten
Voor verzending naar Nederland en België gelden de volgende tarieven:
Nederland: €9,95
België: €9,95
Gratis verzending vanaf €250
Voor bestellingen naar Duitsland worden de toepasselijke verzendkosten tijdens het bestelproces weergegeven voordat je de bestelling definitief plaatst.
Pre-orders en nabestellingen
Sommige Japanse en Chinese Pokémon-producten zijn niet altijd direct uit voorraad leverbaar. In bepaalde gevallen is een pre-order of nabestelling mogelijk.
Bij deze producten kan de levertijd afwijken van de reguliere levertijd. Wanneer een afwijkende levertermijn van toepassing is, wordt hierover aanvullende informatie verstrekt.
Retourneren
Wil je jouw bestelling retourneren? Je hebt het recht om jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren en te retourneren.
Vanwege de aard van TCG-producten gelden hierbij enkele belangrijke voorwaarden.
Voorwaarden voor retourneren
Het product moet:
in de originele staat verkeren;
onbeschadigd zijn;
in de originele verpakking worden geretourneerd, voor zover redelijkerwijs mogelijk;
voorzien zijn van alle meegeleverde onderdelen en accessoires;
volledig factory sealed zijn wanneer het om een verzegeld TCG-product gaat.
Voor sealed producten, zoals boosterboxen, boosterpacks, cases en gift boxes, geldt dat de originele folie, seal of verzegeling niet verbroken mag zijn.
Zodra de verzegeling of folie van een TCG-product is geopend of verbroken, kan het product niet meer worden geretourneerd.
Hoe meld ik een retour aan?
Wil je gebruikmaken van je retourrecht? Meld je retour binnen de retourtermijn via:
Vermeld hierbij bij voorkeur je naam en bestelnummer, zodat we jouw aanvraag snel kunnen terugvinden.
Na je retourmelding ontvang je de verdere instructies voor het retourneren van je bestelling.
Kosten van retourneren
De verzendkosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor eigen rekening.
Ook het risico van de retourzending ligt bij de verzender totdat het pakket door Pokevoltz is ontvangen. We adviseren daarom om je retourzending zorgvuldig te verpakken.
Beschadigde bestelling ontvangen?
Ondanks dat wij bestellingen zorgvuldig verpakken, kan er tijdens het transport iets misgaan.
Is jouw bestelling beschadigd aangekomen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op.
Stuur daarbij duidelijke foto’s mee van:
de beschadiging aan het product;
de buitenkant van het pakket;
de verzenddoos en verpakking.
Bewaar de verzenddoos en het overige verpakkingsmateriaal totdat je melding is afgehandeld. Dit kan nodig zijn voor de beoordeling of een eventuele schadeclaim bij de vervoerder.
Na ontvangst van je melding bekijken we de situatie en zoeken we naar een passende oplossing, bijvoorbeeld een vervangend product of een passende vergoeding.
Vragen over je bestelling?
Heb je vragen over de verzending, levering of retour van jouw bestelling? Neem gerust contact met ons op.
E-mail: info@pokevoltz.com
Telefoon: +32 456 74 51 39
WhatsApp: dagelijks bereikbaar van 10:00 tot 20:00 uur
We helpen je graag verder.